FAQ

1.) Benutzerdaten/ Kundenkonto
 
. Kann ich ohne Registrierung bestellen? 
Um sicher zu gehen, dass wirklich nur gewerblich bestellt wird, ist eine Gastbestellung leider nicht möglich. Nur registrierte Kunden mit Gewerbenachweis können in unserem Shop eine Bestellung aufgeben. 
 
. Wie kann ich mich als Geschäftskunde im Haarhoff Onlineshop anmelden? 
Bitte klicken Sie auf „Login für Geschäftskunden“, oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Wählen Sie anschließend das Feld „Registrieren Sie sich jetzt!“ und auf der automatisch weitergeleiteten Seite auf ‚Registrieren’. Füllen Sie anschließend das Formular aus. Für die Registrierung benötigen Sie unbedingt Ihren Gewerbenachweis, den Sie als Datei hochladen müssen. 


 
. Wie kann ich meine Benutzerdaten, wie zum Beispiel meine Adresse oder mein Passwort ändern?
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Mein Konto“. Klicken Sie anschließend auf „Kontodaten bearbeiten“. Dort können Sie alle Daten, die Sie ändern möchten, entsprechend anpassen. 
 
Die Anmeldung ist fehlgeschlagen. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf das Feld „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse an und füllen das Feld mit dem Sicherheitscode aus Sie bekommen automatisch eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse zugesendet. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, welcher Sie automatisch zur Seite der Passwortwiederherstellung führt. Geben Sie ihr neues Passwort in beiden Felder ein. Ihr neu vergebenes Passwort ist ab sofort aktiv und kann nun für den Login verwendet werden. 
Sollten Sie Hilfe mit Ihrem Kundenkonto benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: shop@haarhoff.eu 
 
. Wie kann ich mein Konto löschen? 
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Mein Konto“. Klicken Sie bei Ihren persönlichen Einstellungen das Feld „Account löschen“ und folgen Sie den Anweisungen.
 

2.) Bestellung
 
. Kann ich als Privatperson bestellen? 
Das ist leider nicht möglich. Bei dem Haarhoff-Shop handelt es sich um einen B2B-Onlineshop. Der Shop ist ausschließlich für Bestellungen durch Unternehmen vorgesehen. 
 
. Wie bestelle ich? 
Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an und wählen Sie die Artikel Ihrer Wahl aus. Anschließend können Sie mit Hilfe unseres Konfigurators Ihr Firmenlogo platzieren auf ausgewählten Artikeln platzieren. 
 
. Kann ich unter der angegeben Mindestmenge bestellen? 
Im Shop können Sie nur Bestellungen mit Mindestbestellmenge aufgeben. Sollte Ihre Wunschmenge abweichen, können Sie gerne mit uns in Kontakt treten und die gewünschte Stückzahl anfragen. Senden Sie uns Ihre Anfrage an anfrage@haarhoff.eu.
 
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Zusätzlich können Sie jederzeit in Ihrem Konto auf Ihre Bestellhistorie zugreifen. Nachdem die Bestellung geprüft wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. 
 
. Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsanschrift ändern?
Sie können Ihre Rechnungsadresse und Lieferadresse in Ihrem Benutzerkonto ändern. Während Sie Ihre allgemeine Adresse in Ihren Kontodaten ändern können („Kontodaten bearbeiten“), können Sie über „Adressbuch bearbeiten“ Ihre Lieferadresse anpassen. Auch während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Lieferadresse noch bearbeiten. 
 
. Ich habe meine Rechnung verlegt. Können Sie mir die Rechnung erneut zusenden? 
Gerne können Sie eine Rechnungskopie anfordern. Bitte senden Sie die Anfrage unter Angabe der Bestellnummer an shop@haarhoff.eu.
 
. Werden im Shop Netto- oder Bruttopreise angezeigt? 
Im Shop sehen Sie unsere Nettopreise. Die Bruttopreise werden Ihnen im Checkout angezeigt. Sie erhalten eine Rechnung mit ausgezeichneter Mehrwertsteuer.
 
. Sind in den Artikelpreisen schon Veredelungskosten inbegriffen?
Nein, in den Artikelpreisen sind keine Veredelungskosten mit inbegriffen. Es handelt sich um die Artikelpreise ohne Werbeanbringung. Die angezeigten Einzel- und Staffelpreise beziehen sich lediglich auf die Blanko-Artikel. Die Veredelungskosten für das gewünschte Produkt können Sie der Preisübersicht im Konfigurator entnehmen. 
 
. Kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen? 
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Alternativ können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren, falls Sie Fragen haben oder Hilfe brauchen. Schreiben Sie uns dazu einfach eine E-Mail an: shop@haarhoff.eu
 
 
3.) Artikel/Sortiment
 
. Mein gewünschter Artikel wird im Shop nicht angeboten. Welche Möglichkeiten gibt es? 
Sollten Sie auf der Suche nach Artikeln sein, die nicht in unserem Shop angeboten werden, können Sie uns gerne kontaktieren. Schreiben Sie uns eine E-Mail an: anfrage@haarhoff.eu
 
. Kann ich auch Muster bestellen?
Sie können Muster nur auf Anfrage bestellen. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an: anfrage@haarhoff.eu
 
. Warum muss ich GEMA-Gebühren auf USB-Sticks und andere Speichermedien bezahlen?
Die GEMA-Gebühr wird deutschlandweit für alle digitalen Speichermedien, zu denen auch USB-Sticks gehören, erhoben. Dabei gilt für uns als Händler eine Vergütungspflicht. Die Höhe der GEMA-Gebühren wird anhand der Vielfältigkeit GEMA-pflichtiger Dateien gemessen. Das bedeutet, dass die Höhe der jeweiligen Gebühren in Abhängigkeit zu der Speichergröße der Speichermedien stehen.
 
 
4.) Veredelung
 
Kann ich Artikel mit meinem Firmenlogo bedrucken lassen?
Ja, Sie können Artikel mit Ihrem Firmenlogo bedrucken lassen. Nutzen Sie zum Platzieren Ihres Logos einfach unseren Konfigurator. 
 
. Wie kann ich Ihnen mein Logo schicken? 
Bitte laden Sie Ihr Firmenlogo im Konfigurator hoch. Klicken Sie bei Ihrem Wunschartikel auf „Weiter“ um in den Konfigurator zu gelangen. Dort können Sie Ihr Firmenlogo in den folgenden Formaten hochladen: .ai, .eps, .pdf Dateien / 300 dpi.
 
. Wie nutze ich den Konfigurator und wie funktioniert der Konfigurator? 
 
. Kann ich die finale Platzierung des Logos vor der Produktion prüfen?
Nachdem Sie Ihren zu veredelnden Wunschartikel bestellt haben, erstellen wir Ihnen einen finales Layout, das von Ihnen freigegeben werden muss. 
 
 
5.) Lieferung
 
. Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte? 
Sie erhalten nach Prüfung Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung mit der verbindlichen Lieferzeit.
 
. Ist eine Expresslieferung möglich? 
Wenn Sie eine Expresslieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgende E-Mail Adresse: anfrage@haarhoff.eu. Anschließend werden wir Ihr Anliegen prüfen und uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. 
 
. Wie hoch sind die Versandkosten? 
Bitte entnehmen Sie die Versandkosten aus dieser Übersicht.

. Ist Selbstabholung möglich?
Sie können Ihre Bestellung wahlweise in unserer Logistik abholen. Die Abholadresse ist dann:
 
Haarhoff Logistik GmbH
Maybachstraße 31
51381 Leverkusen
Deutschland
 
. Liefern Sie auch in andere Länder? 
Eine Lieferung ist EU-weit möglich. 
 
. Die Lieferung ist nicht vollständig, beschädigt oder nicht zufriedenstellend, wie soll ich mich verhalten? 
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit und Beschaffenheit und teilen Sie uns binnen 7 Tagen eventuelle Abweichungen mit. Einzelheiten können Sie unseren AGB's entnehmen.  
 
6.) Bezahlung

. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Es gibt die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, Giropay.